Cambios, devoluciones y garantías

Queremos que disfrutes cada ruta con lo que compraste. Si algo no te queda o falla, aquí te contamos qué hacer.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Cambios por talla, color o referencia

Puedes pedir un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega si el producto:

No se ha usado y conserva etiquetas, empaque original, accesorios y manuales.
Viene con la factura o el número de pedido.

Por higiene no tienen cambio la ropa interior, los trajes de baño, las gorras de natación y los productos de nutrición abiertos.

El cambio se hace por un producto de igual o mayor valor (pagas la diferencia). Si lo traes a Calle 51 # 16-03, Barrancabermeja, Santander, no tiene costo; si lo envías, el transporte corre por tu cuenta.

Garantía legal

Todos los productos tienen garantía de calidad, idoneidad y seguridad (Ley 1480 de 2011). Salvo que la ficha del producto indique otro término, la garantía es de 12 meses desde la entrega. Las bicicletas usadas tienen la garantía que indique su publicación.

Cómo hacerla efectiva

Escríbenos a [Correo de atención] o al +57 314 358 6323 con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video.
Lleva o envía el producto a nuestra sede para revisarlo.
Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Primero reparamos el producto sin costo. Si la falla se repite o no tiene arreglo, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.

Qué no cubre la garantía

Daños por uso indebido, caídas, golpes o accidentes.
No seguir las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.
El desgaste normal de piezas como llantas, frenos, cadenas y piñones.
Reparaciones o modificaciones hechas por personas ajenas a Senderos o al fabricante.
Fuerza mayor o caso fortuito.

Devoluciones de dinero

Devolvemos el dinero cuando ejerces el derecho de retracto, cuando la garantía lo indica o cuando no podemos entregarte lo que pagaste. Lo hacemos por el mismo medio de pago o a la cuenta que nos indiques, en máximo 30 días calendario.