Derecho de retracto

En las compras por internet tienes derecho a arrepentirte (Ley 1480 de 2011, art. 47).

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Plazo

Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.

Cómo hacerlo

1. Escríbenos a [Correo de atención] o al +57 314 358 6323 dentro del plazo con tu número de pedido y la frase "quiero ejercer el derecho de retracto".
2. Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas, empaque, accesorios y manuales.
3. Puedes traerlo a Calle 51 # 16-03, Barrancabermeja, Santander, o enviarlo. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Devolución del dinero

Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto, por el mismo medio de pago o a la cuenta que nos indiques.

Cuándo no aplica

Según la ley, el retracto no aplica a:

• Productos hechos o personalizados a tu medida.
• Productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran rápido, como la nutrición deportiva.
• Productos de uso personal, como ropa interior y trajes de baño.
• Servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo, como los del taller.